Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
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Votre commande est livrée en 10 à 20 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai comprend la préparation de votre colis et son acheminement jusqu'à votre domicile.
Suivi de votre colis
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Le suivi peut mettre 2 à 3 jours à s'activer après l'expédition.
En cas de retard
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, écrivez-nous à contact.somneapillow@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi auprès du transporteur et revenons vers vous sous 48 h ouvrées.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la commande n'est toujours pas livrée, vous pouvez nous demander, par e-mail ou par courrier, de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n'est pas livrée dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.
Colis perdu ou abîmé
Jusqu'à ce que vous receviez votre colis, les risques de perte ou d'endommagement pendant le transport sont à notre charge (article L216-4 du Code de la consommation).
- Colis abîmé à la réception : prenez des photos du colis et du produit, puis écrivez-nous. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, au choix.
- Colis perdu : si le suivi n'évolue plus ou si le colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous. Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
Adresse de livraison
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