Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis et nous retourner votre commande, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Ce délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (hors transporteur), recevez votre commande.
Comment vous rétracter
- Prévenez-nous dans les 14 jours en nous envoyant une déclaration claire de votre décision, par e-mail à contact.somneapillow@gmail.com ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Indiquez votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse suivante : Somnéa, 7 Toulhouet, 56400 Ploemel, France.
Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, ces frais sont à notre charge : contactez-nous avant tout envoi et nous vous indiquerons la marche à suivre.
État du produit retourné
Vous pouvez manipuler l'oreiller comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations (article L221-23 du Code de la consommation). Merci de le renvoyer propre, dans un emballage qui le protège pendant le transport.
Remboursement
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il ne vous occasionne aucun frais.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, écrivez-nous avec une photo du problème et nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)
À l'attention de Somnéa, 7 Toulhouet, 56400 Ploemel, France – contact.somneapillow@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit : ...............................................................
Numéro de commande : ...............................................................
Commandé le : .............................. / Reçu le : ..............................
Nom du consommateur : ...............................................................
Adresse du consommateur : ...............................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ..............................
Date : ..............................
Une question ?
Écrivez-nous à contact.somneapillow@gmail.com, nous vous répondons sous 48 h ouvrées.